根基的客房办事礼节

根基的客房办事礼节 一、迎客的筹办事情礼节 筹办事情是办事历程的第一个环节，它直接关系后面的几个环节和整个欢迎办事的质量，所以筹办事情要做得充实、周密，并在客人进店之前完成。1.相识客人环境 为了正确地举行筹办事情，必需先相识将要来到的客人到店时间、离店时间、何地来、去何地、人数、身份、国籍、康健状况、性别、年纪、宗教信仰、风尚习惯、糊口特点及欢迎规格、收费尺度和措施等环境，以便拟定欢迎打算，摆设欢迎办事事情。2.房间的部署和设备的查抄 按照客人的风尚习惯、糊口特点和欢迎规格，对房间举行部署整理。

按照需要，调解家具设备，铺好床，备好热水瓶、水杯、茶叶、冷水具及其他糊口用品和卫生用品。增补文具夹内的信封、信纸、办事指南、客人须知和各类宣传品，增补冰箱的饮料。根据欢迎规格将旅店司理的手刺放在桌上，如是重要客人还要筹办鲜花和水果，暗示接待。

假如客人在风尚习惯或宗教信仰方面有特殊要求，凡属合理的均应予以满意。对客人宗教信仰方面隐讳的用品，要从房间撤出来，以示尊重。房间部署好之后，要对房内的家具、电器、卫生设备举行查抄，如有损坏，要实时报修。

要试放面盆、浴缸的冷热水，如发明水质混浊，须放水，直到水清为止。3.迎客的筹办 客人达到前要调好室温，假如客人是晚上达到，要拉上窗帘，开亮房灯，做好夜床。

完成筹办事情后，办事员应整理好小我私家仪表，站在电梯口迎候。二、客人到店的迎接礼节 1.梯口迎宾 客人由行李员引领来到楼层，办事员应面带笑容，热情号召。

假如事先得知客人的姓名，在号召时应说：“接待您!XX先生”，然后引领客人到已为客人筹办好的房间门口，侧身站立，行李员用钥匙打开房门，请客人先进。展开全文 2.先容环境 客人初到旅店，不熟悉情况，不相识环境，行李员首先向客人先容房内设备及使用方法，同时向客人先容旅店办事设施和办事时间。3.端茶送巾 客人进房后，针对欢迎对象按“三到”：“客到、茶到、毛巾到”的要求举行办事。

如客人喜欢饮冰水、用冷毛巾，也应按其习惯奉上。4.陪客人到餐厅 对初次来店的客人，第一次用膳时要主动陪送到餐厅并向餐厅卖力人先容客人饮食特点及收费尺度和措施等。三、住客的办事事情礼节 为了使客人住得舒服、愉快，有“宾至如归”之感，日常的办事事情必需做到主动、热情、周到、细致。

1.端茶送水 天天早晨客人起床后，要把开水送到房间。客人在房间会客，应按“三到”办事要求奉上茶水和香巾。客人外出，应说“祝您愉快”。

客人外出回来也要送茶和香巾。晚上一般不送浓茶，以防浓茶有刺激性，影响客人睡眠。

房间的开水天天要换3～4次，早晨、午餐前、午间休息后和晚上各换一次。冷水具天天早晨要撤换，要视客人饮用环境换送。

客人自带咖啡需要滚水冲饮，要实时提供滚水，客人喜欢冷饮，要随时增补冰箱饮料，以包管供给。如有访客，开水、凉开水及饮料的供给要视需要环境实时增补。2.整理房间 根据客人的欢迎规格、要求和旅店“住房清扫法式”举行整理。

上午要根据法式举行清扫，拉开窗帘、倒垃圾、换烟灰缸、换布巾、扫地板、擦家具和各类物品;增补房间的茶叶、文具用品和清扫、整理卫生间。客人午间休息起床后，举行小整理，倒垃圾、换烟灰缸、整理床上卧具、撤换用过的毛巾。

晚上操纵客人去餐厅用餐的时间，到房间做夜床并再一次小整理。3.委托代庖和其他办事 要当真、细致、实时、精确地为客人办妥委托代庖的事项，如洗衣、房间用餐、访客欢迎和其他客人委托代庖的事宜。4.宁静查抄 旅店首先应对客人的生命产业卖力，确保客人的宁静是客房部的一项极其重要的职责。

假如因办法不力或事情疏忽，使客人的人身或财物受到损害，不仅旅店在经济上要受到损失，更严重的是旅店的声誉也要受到严重影响。因此，必需在每个办事环节上有宁静办法。四、离店竣事事情礼节 1.做好客人走前的筹办事情 要相识客人离店的日期、时间、所乘交通东西的车次、班次、航次，所有委托代庖的项目是否已办好，账款是否已结清，有无错漏。

问清客人是否需要提前用餐或筹办饭盒餐。早晨离店的客人是否需要唤醒，什么时间叫。如房间有自动唤醒钟应告诉客人如何使用。最后还要问客人另有什么需要帮忙做的工作。

假如有的工作在本部分不能完成，应与有关部分接洽，配合协作，做好离店的筹办事情。2.按时的送别事情 操纵客人就餐时间，查抄客人有无物品遗留在房间，如有要提醒客人。客人脱离楼层时，要热情送到电梯口，有礼貌地说：“再见”、“接待您再来”。

要有办事员帮忙客人提行李，并送至大厅。对老弱病残客人要有专人护送下楼，并搀扶上汽车。【免责声明：文章重在分享，如有原创申明和侵权，请实时接洽本号，我们将在24小时之内对稿件作删除处置惩罚，感激对中饭商学院的存眷！图文由中饭商学院整理公布，转载请注明来历】 返回，检察更多。

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